适合那些,总被反复问起的问题。
当客户需要比较产品、估算项目,或填写具体需求时,一个有针对性的小工具,可以让后续沟通更清楚。
先明确要解决的选择
从访客需要做出的决定开始,梳理哪些输入真正有用,以及结果应包含什么。先把业务规则说清楚,再考虑界面如何呈现。
把操作设计得自然
让每个问题、选项和提示出现在合适的位置。输入校验与结果说明都应服务于任务,让手机和电脑上的操作同样容易理解。
接好结果之后的一步
结果可以是一份推荐清单,也可以接到咨询表单。提前确认需要保留哪些选择、哪些信息需要传递给你,以及是否涉及现有系统。
交付些什么
把反复回答的问题,变成一次有用的互动。
- 计算与判断规则
- 确认输入项、计算公式、结果逻辑与例外情况,并用实际示例核对输出,避免只做出一个好看的计算界面。
- 选型与推荐路径
- 围绕客户实际使用的选择标准,安排问题、选项和推荐方式,让产品或服务的筛选更有依据。
- 界面设计与开发
- 为网站开发适配手机的界面,包括必要的输入校验,以及清楚的加载、结果和出错提示。
- 咨询与流程衔接
- 设计结果之后的操作,将相关选择带入表单,或连接双方确认过的业务流程,减少重复填写。
估算与推荐以双方确认的规则和资料为基础。系统集成、账户保存及特殊数据需求,会在开发前单独梳理范围。
开始之前。
先了解几个实际问题。
可以直接算出报价吗?
如果报价规则足够明确,可以先提供估算结果。我们会确认输入项、例外情况和结果说明,让访客知道估算包含什么,以及哪些情况仍需进一步确认。
能加到我现有的网站里吗?
可以先评估现有平台、主题,以及需要连接的系统。根据评估结果,确定是在原网站内实现,还是采用独立开发后再连接的方式。
我需要先准备什么?
先说明客户要做什么决定、能提供哪些信息,以及你希望得到什么结果。现有表格、选型标准和经常收到的问题,都可以作为起点。
上线后需要维护吗?
计算规则、产品信息或连接的服务可能发生变化。我们会提前确认更新方式和后续支持范围,让工具上线后的使用与维护都有明确安排。
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你的业务什么时候需要一个网站计算器?你的网站,还能帮客户做什么决定?
说说一个反复出现的问题,或客户经常卡住的环节。我们一起判断,是否适合把它做成一个网站小工具。